Erstattung
Der Grundsatz ist einfach: Nicht genutzte Leistungen werden erstattet, genutzte nicht. Diese Seite erklärt, wie das je Kundengruppe und Dienst konkret aussieht; maßgeblich für den einzelnen Vertrag sind die im Kundenportal angezeigten Bedingungen.
HinweisServerleistung wird mit der Bereitstellung erbracht und lässt sich nicht zurückgeben. Deshalb gilt: Wurde eine Leistung noch nicht genutzt, erstatten wir die Zahlung. Wurde sie in Anspruch genommen, besteht für die genutzte Zeit kein Erstattungsanspruch. Wie sich das auf angebrochene Zeiträume auswirkt, richtet sich nach der Kundengruppe (Ziffern 2 und 3).
Unternehmer im Sinne des § 14 BGB haben kein gesetzliches Widerrufsrecht. Für sie gilt diese Richtlinie uneingeschränkt: Erstattung nur für vollständig ungenutzte Leistungen; angebrochene oder abgelaufene Leistungszeiträume werden nicht erstattet. Ergänzend gelten die Bedingungen im Kundenportal.
Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU gilt zwingendes Widerrufsrecht, das vertraglich nicht ausgeschlossen werden kann. Da Server nach Zahlungseingang sofort automatisch bereitgestellt werden, verlangt der Kunde im Bestellprozess ausdrücklich den sofortigen Leistungsbeginn. Widerruft ein Verbraucher innerhalb von 14 Tagen, wird für die bereits genutzte Zeit Wertersatz einbehalten und nur der nicht genutzte Rest erstattet. Mit vollständiger Erbringung der Leistung — etwa dem Ablauf des gebuchten Zeitraums oder dem Verbrauch der gebuchten Stunden — erlischt das Widerrufsrecht; danach besteht kein Erstattungsanspruch mehr. Die verbindliche Belehrung erfolgt im Bestellprozess.
Verbrauchte Stunden werden nicht erstattet — die Leistung ist erbracht. Für nicht verbrauchtes Guthaben gelten Ziffer 1 bis 3 sowie die Regelungen der Portalbedingungen zur Auszahlung.
Unabhängig von dieser Richtlinie gilt: Unterschreitet die Plattform die garantierte Verfügbarkeit von 99,98 %, schreiben wir die nicht nutzbare Zeit auf Antrag als Guthaben gut. Einzelheiten regeln die Bedingungen im Kundenportal.
Anträge stellen Sie über den Support-Kanal des Kundenportals oder per E-Mail an info@hostkontor.de unter Angabe von Vertragsnummer, Dienst und Bestelldatum. Berechtigte Erstattungen erfolgen über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Stand: 06.08.2026; anwaltliche Prüfung nach deutschem Recht ist beauftragt.