Support & Selbsthilfe

Antworten vor der Bestellung, Werkzeuge für den Ernstfall

Eine FAQ, die die häufigsten Fragen beantwortet, bevor sie zum Problem werden, Werkzeuge wie KVM-Konsole und Snapshots, die Sie im Ernstfall handlungsfähig halten — und dahinter eine vertraglich garantierte Verfügbarkeit von 99,98 % mit Gutschrift für nicht nutzbare Zeit. So sieht Unterstützung aus, die nicht vertröstet, sondern Verantwortung übernimmt.

Prüfbar

Alles Wesentliche an einem Ort: das Kundenportal

Hilfe wird langsam, wenn sie sich auf viele Kanäle verteilt — deshalb ist bei HostKontor das Wesentliche an einem Ort gebündelt. Im Kundenportal bestellen Sie Ihren Server und wählen dabei den Standort Istanbul oder New York; bezahlt wird per Kreditkarte, Banküberweisung oder Kryptowährung. Dort stehen auch die Bedingungen der Verfügbarkeitsgarantie mit den Einzelheiten zur Berechnung und Geltendmachung der Gutschrift — und beim Cloud Server die jeweils aktuellen Stundenpreise. Nach dem Zahlungseingang übernimmt die Automatik: Ihr Server ist in der Regel innerhalb weniger Minuten erreichbar, ohne manuelle Freigabe und ohne Wartezeit auf eine Rückmeldung.

Die FAQ: Antworten, bevor Sie fragen

Oft steht die Antwort schon da, bevor die Frage entsteht. Die FAQ auf dieser Website beantwortet, was vor einer Bestellung tatsächlich gefragt wird: welche Betriebssysteme sich installieren lassen und wie Sie ein eigenes ISO-Image einbinden, wie lange die Bereitstellung dauert, welche IP-Adressen enthalten sind, wie Traffic und Fair-Use-Regel zusammenhängen, wie Snapshots und Backups funktionieren und wie die Verfügbarkeitsgarantie greift. Auch die Standortfrage beantworten wir offen: Die Server stehen heute in Istanbul und New York, ein Standort in Deutschland ist in Vorbereitung. Deutsche und englische Fassung führen dieselben Fakten — viele Anliegen klären sich so, bevor daraus überhaupt ein Support-Fall wird.

Selbsthilfe mit echten Werkzeugen

Im Ernstfall zählt weniger, wie schnell jemand antwortet, als wie schnell Sie wieder handlungsfähig sind. Deshalb gehören zu jedem Server Werkzeuge, die Sie unabhängig machen: Die KVM-Konsole bringt Sie auch dann auf die Maschine, wenn SSH nicht antwortet oder das System nicht mehr startet — Sie verfolgen den Bootvorgang und beheben die Ursache direkt, statt auf Hilfe zu warten. Drei kostenlose Snapshots pro Server setzen vor Updates und Umbauten einen Wiederherstellungspunkt; aus einem Fehlgriff wird so ein Rollback statt eines Ausfalls. Für regelmäßige Sicherungen ohne manuelles Zutun buchen Sie automatische Backups als kostenpflichtige Zusatzoption hinzu.

Die Garantie dahinter: 99,98 % mit Gutschrift

Gute Unterstützung beginnt damit, dass Störungen gar nicht erst entstehen — dafür steht die Plattform gerade. Die Verfügbarkeit von 99,98 % ist vertraglich garantiert, für jedes Paket vom kleinsten bis zum größten. Wird die Zusage unterschritten, schreiben wir Ihnen die nicht nutzbare Zeit als Guthaben gut; wie die Gutschrift berechnet und geltend gemacht wird, steht in den Bedingungen im Kundenportal. Sie verlassen sich also nicht auf Kulanz: Die Folge einer Unterschreitung ist vereinbart, bevor Sie überhaupt bestellen. So wird aus „Verfügbarkeit“ keine Werbefloskel, sondern eine Größe, mit der Sie tatsächlich planen können.

Klare Zuständigkeiten, kurze Wege

Hilfe ist nur dann schnell, wenn von Anfang an klar ist, wer wofür verantwortlich ist. Wir verantworten die Plattform: Host-Systeme, KVM-Virtualisierung, Netzwerk und die automatische Bereitstellung an den Standorten Istanbul und New York. Betriebssystem, Anwendungen und Zugangsdaten administrieren Sie selbst — mit vollem Root- bzw. Administratorzugriff und einer KVM-Konsole, die Ihnen dafür alle Wege offenhält. Eine Administration Ihres Systems durch uns ist bewusst nicht Teil des Angebots; diese Klarheit erspart Ihnen falsche Erwartungen und uns Zusagen, die wir nicht halten könnten. Wer seinen Server selbst führt, findet hier die passende Umgebung.

Fakten vor der Bestellung statt Überraschungen danach

Viele Support-Fälle entstehen aus unklaren Erwartungen — wir räumen sie aus, bevor Sie bestellen. Zur Installation stehen Ubuntu 18.04 bis 25.04, Debian 9 bis 13, AlmaLinux 8 und 9, Rocky Linux 9, Windows Server 2019 und 2022 sowie MikroTik RouterOS bereit; eigene ISO-Images lassen sich einbinden. Traffic wird nicht abgerechnet, es gilt eine Fair-Use-Regel: Die Portgeschwindigkeit darf nicht dauerhaft voll ausgelastet werden — normaler Web-, Anwendungs- und Datenbankbetrieb fällt nicht darunter. Ein Wechsel in ein größeres Paket ist jederzeit möglich, zurück in ein kleineres nicht; wählen Sie den Einstieg deshalb passend zur erwarteten Last. Alle Preise sind Nettopreise zzgl. MwSt. — auch das sagen wir hier und nicht im Kleingedruckten.

Ein Konto, ein Portal, wenige Minuten

Vom ersten Klick bis zum laufenden Betrieb bleibt alles beieinander: Im Kundenportal bestellen Sie Ihren Server, bezahlen per Kreditkarte, Banküberweisung oder Kryptowährung und lesen die Bedingungen nach, an denen Sie uns messen können. Nach Zahlungseingang wird der Server automatisch bereitgestellt, in der Regel innerhalb weniger Minuten, mit einer IPv4- und einer IPv6-Adresse und vollem Root-Zugriff ab der ersten Minute. HostKontor ist eine Marke der US-amerikanischen Unternehmensgruppe White Label Services, die gruppenweit mehr als 50.000 aktive Kunden betreut. Wählen Sie Ihr Paket — die Antworten auf die wichtigsten Fragen haben Sie dann schon gelesen.

Nächster sinnvoller Schritt

Konfiguration prüfen. Im Kundenportal bestellen.

Kundenportal öffnen Anforderung vorbereiten